Mucho se habla de humanizar la marca, acercarla al cliente, personalizarla y un sinfín de etcéteras que suena como música para los oídos, pero…¿qué significa realmente esto? TAM Airlines en conjunto a la agencia FCB Milan crearon una estrategia en … Sigue leyendo
Es algo que nadie dice tener y un bien intangible que con el paso de los años tendrá un valor equivalente al agua y el aire puro. Soy un convencido de que existe un espacio/tiempo para todo, siempre y cuando … Sigue leyendo
Comienza el año, atrás quedaron las fiestas familiares y celebraciones de fin de año. En el hemisferio sur nos encontramos en plena época estival y muchos se irán a disfrutar de sus merecidas y ansiadas vacaciones junto a sus familias y/o amigos para empezar cargados de energías positivas e ideas frescas este 2015. Junto con todo este fenómeno de relajo e introspección surge una invasión de alumnos en práctica que salen a las calles en búsqueda de su tan esperada pasantía y demostrar que están preparados para afrontar los desafíos que demanda diariamente el mercado laboral.
Desgraciadamente muchas instituciones olvidan integrar un módulo/taller/ramo para afrontar correctamente una entrevista laboral y causar una buena primera impresión.
Esta es la inspiración de este artículo, ayudar y orientar al joven que busca inserción en el mundo laboral y ser considerado un profesional integro.
Como Mercadólogo lo primero que debo destacar es el personal branding, la marca lo es todo, es nuestra reputación y depende de cómo le valla a la marca y será como me ira a mi como profesional. Lo mismo sucede con las personas, mirémonos a nosotros mismos como marca y destaquémonos de forma positiva preocupándonos de nuestro vestir, hablar, look y redacción nuestro currículo
Lo primero es generar un curriculum vitae, este debe ser atractivo y breve, con objetivos claro y recuerda, muchas veces menos es más, por lo que con un máximo de dos páginas será más que suficiente. Esta será la primera impresión, ya que es la etapa previa a la entrevista personal. Si te atreves con un video curriculum, hoy por hoy es la mejor opción y siempre será bien recibido (pero siempre adjuntando un CV listo para ser imprimido).
Como último punto pero no por eso menos importante agregaría que el CV siempre lo envíen en formato PDF por la sencilla razón de que muchas veces al abrir un documento .doc (Word) este se desconfigura y queda ilegible, por el contrario, un documento en PDF se abrirá siempre de la misma forma que se envió.
En el caso de que te pidan cierta documentación al momento de efectuarse la entrevista personal, nunca jamás hay que llegar con un pendrive o decir, “pero si te lo envié al correo”. En estos casos es mejor no presentarse y si tiene algún problema en llegar con la documentación impresa comunícalo a tiempo.
Otra cosa que nunca debes hacer es llegar tarde, me ahorrare todos los detalles del porqué, básicamente por razones obvias.
Bueno amig@s, para no extenderme he decidido dividir este artículo en dos partes, la primera que ya les he ofrecido y una segunda en donde encontraran tips, datos y sugerencias para afrontar la temible entrevista personal siempre desde el punto de vista de la marca y generación del valor agregado.
Mucha suerte y nos leemos
Los riesgos que abre para los abogados el uso de redes sociales La International Bar Association (IBA) publicó un código de conducta, alertando sobre los riesgos que se corren. Preocupación está generando a nivel mundial el uso de redes sociales … Sigue leyendo
Entre los años 1792 y 1750 a.C. gobernó en Babilonia el rey Hammurabi, quien entre otras cosas es responsable de un conjunto de leyes llamadasCódigo de Hammurabi, en el cual se establecía lo que coloquialmente conocemos como “ojo por ojo, diente por diente”, ley que pese a contar con más de 3 milenios de antigüedad continúa vigente, siendo Apple y Bose sus más recientes ejecutores.
Todo comenzó hace unos meses cuando la compañía estadounidense Bose alcanzó un acuerdo con laNFL para reemplazar a Motorola como patrocinador oficial del futbol americano profesional encargado de proveer a todos los conjuntos con el equipo necesario para comunicarse dentro del emparrillado, incluidos los audífonos.
Con el paso de las semanas Bose poco a poco se fue dando cuenta de un pequeñísimo problema, pues si bien en prácticamente todos los actos oficiales de la NFL había jugadores utilizando audífonos, la mayoría de éstos correspondían a otras marcas diferentes a la suya, razón por la que instó a la liga a prohibir a los jugadores el utilizar marcas diferentes a la suya (Monster, SkullCandy, Sony), incluidos los populares Beats by Dre…grave error.
Tras la prohibición, el quarterback de los 49ers de San Francisco, Colin Kaepernick, fue ‘capturado’ utilizando los audífonos de la marca propiedad de Apple, situación que le acarreó un multa de 10 mil dólares, misma que evitó recibir por segunda ocasión cubriendo el logotipo de la marca con un pedazo de cinta; sin embargo, la afrenta quedó marcada en la mente de la firma con sede en Cupertino, California.
De tal modo, tan sólo un par de días después de lo acontecido con el pasador Apple optó por retirar de su tienda online todos los productos de Bose, medida que posteriormente fue replicada en todas las tiendas físicas de la marca, donde se mantiene la venta de otras marcas de audífonos como Sennheiser, Bowers & Wilkins y Urbanears, dejando en claro que se trata de una represalia por el caso NFL.
Cabe destacar que éste no es el primer encontronazo entre ambas marcas, pues en mayo de este mismo año las dos empresas protagonizaron una batalla legal por la patente sobre tecnología de aislamiento de sonido, misma que fue resuelta fuera de la corte en octubre pasado.
Así queda demostrado que la Ley del Talión sigue estando vigente en nuestros tiempos y lo único que no deben de perder de vista es que en la guerra ojo por ojo, tarde o temprano todos quedan ciegos.
Fuente: http://bit.ly/1FkBRWM
Desde hace un tiempo a esta parte hemos visto como día a día se nos hace más difícil hacer llegar nuestro contenido (publicaciones/posteos) a las personas, esto independiente de la naturaleza del contenido, lo que queremos transmitir deja de tener importancia, ya que para lograr un alcance (cantidad de personas que leen, comentan y comparten nuestros posteos) ya no dependerá de que tan astutos o creativos seamos.
Así lo demuestra la mundialmente conocida firma de consultoría e investigación FORRESTER en su último informe realizado por Nate Elliot quien manifiesta claramente que “Los líderes en el marketing digital utilizan las redes sociales como Facebook y twitter para construir relaciones con sus clientes, pero poca gente ve estos mensajes y aún menos se comprometen con la marca por lo que en realidad las marcas y las personas dejar de estar conectadas y lo que es aun mas grave, las personas dejan de tener relación con la marca.”
Esto se debe a que el magnate de Facebook Mark Zuckerberg publicó el pasado 14 de noviembre en el blog de Facebook (sección noticias) que a 
partir de enero del 2015 la cantidad de contenido orgánico para promocional un contenido en Facebook caerá considerablemente debido a que las personas no quieren recibir este tipo de anuncios en su TL (página de inicio)
El tipo de contenido vetado será:
Ejemplos de este tipo de mensajes:
Ahora la pregunta, ¿qué podemos hacer nosotros con estas limitaciones?
Claramente enfocarnos en un servicio de fidelización y postventa es una de las soluciones y con esto nos referimos a un servicio de calidad con personal especializado en atender los requerimientos específicos, la idea es dar una solución eficaz y asertiva a los clientes y no espantarlos.
Otra opción es crear contenido útil sin tratar de vender algo, esto con la finalidad de que el contenido sea compartido con gusto, ya que lo que posteamos es de interés del segmento al cual apuntamos.
Especializarse en un tipo de público, hay que recordar que menos es más.
A continuación enumeraremos una serie de factores que creemos indispensables para poder generar una buena estrategia de marca basada en los objetivos.
Nosotros evangelizamos que un buen líder no es nada si no cuenta con un excelente equipo de trabajo y por supuesto, clientes a los cuales orientar los esfuerzos para entenderlos y lograr su satisfacción en base a la confianza, calidad y especialización del producto, bien o servicio.
Cumpliendo con las expectativas del consumidor final lograremos generar confianza, fidelización y destacar en un universo donde co-habitan múltiples marcas, lo que se verá gratamente reflejados de forma positiva en el ROI, KPI y Cash Flow.
Para lograr ser “distinto” es primordial realizar un buen y meticuloso análisis de mercado, cruzarlo con diferentes matrices y ver las tendencias, solo así, podrás hacer que tu marca crezca a la par con tus clientes
Las necesidades están dentro del consumidor, solo hace falta despertarlas
Diferénciate: Tienes que ver que necesidades no cubren otras marcas y destacar esa distinción. Esto se puede lograr mediante múltiples plataformas y herramientas, solo hace falta descubrir cuál es la que más se acomoda a tus productos y tienen mejor llegada a tus clientes. Vuélvete único e imprescindible. Se diferente, atrévete a innovar
Marketing 3.0: si no sabes lo que es, ya es hora de que lo vallas descubriendo. Esto se basa en la especialización del cliente ofreciéndoles un producto personal, o sea, se basa en la persona y su directa relación entre la razón y el corazón. Enamora a tus clientes y seduce a los que no lo son
Compromiso: Si un cliente te pide algo imposible tiene que hacérselo saber, pero no generes sobre expectativas, lo peor que puedes hacer es no cumplir y ser inconsecuente entre lo que se dice y hace. Nunca jamás dejes de cumplir
Actualízate: Siempre estar a la vanguardia (de acuerdo a lo que desarrollas) es elemental para sobrevivir en una era global. Hazte amigo y rodéate de gente que te potencien, estos los puedes encontrar un blog o foro, de ahí siempre surgen idean nuevas y revolucionarias. Trata siempre de elaborar un producto que logre al cliente sobresalir, resaltar y destacarse entre el común de los mortales.
Debilidades: El no reconocer errores de producto, comunicación o recursos son unos de los errores más comunes que se cometen. A veces es bueno buscar un asesoramiento y ver objetivamente por que no se están cumpliendo las metas o por que no se está alcanzando los objetivos, quizás sea hora de cambiar la estrategia, pero para eso, primero debes ver el problema.
El branding es todo en la era actual, están en todos lados. Somos capaces de construir un castillo y destruirlo, y todo en un solo minuto. Puedes ser un mounstro dentro de la industria, pero una decisión mal tomada te puede hacer desaparecer, por eso es siempre bueno tener un plan de negocios, una guía de las posibles imponderables que surgen en el camino, pero eso es materia de otro artículo.
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Siempre es bueno dar a conocer las tendencias del mercado para que en unión con nuestros clientes formemos y planifiquemos las estrategias para alcanzar los objetivos establecidos.
Es por eso que en Marketing Salvaje siempre tenemos que estar a la vanguardia de lo que nos dictan las nuevas directrices y seguir de la mano con la evolución del mercado.
La siguiente estadística nos muestra el número de usuarios en redes sociales a nivel mundial desde el 2010 hasta el 2013 con una proyección hasta el 2017.
Ya para el año 2014 se estimaba que los usuarios activos de las redes sociales a nivel mundial seria aproximadamente de 1.820 millones de usuarios con un incremento de 350 millones de participantes desde el 2012 hasta la fecha.
Y tú ¿aun no crees que sea relevante ser protagónico en las redes sociales?
Fuente: http://www.statista.com
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Lo primero que se nos tiene que venir a la cabeza cuando pensamos en un CM es el de un representante on-line de su marca, producto o empresa por lo que es la persona que está en contacto directo y a diario con los clientes atendiendo sus necesidades, quejas, consultas y todo en los que el cliente o consumidor final demande con la finalidad de transmitir estos requerimientos a la empresa, en otras palabras, es la cara, la voz y la oreja de la empresa en todas las comunidades virtuales en las cuales el representado esté involucrado y tenga presencia, de esta forma podremos atender y responder al consumidor final en forma directa a todas sus necesidades. En este punto es importante destacar que JAMAS debemos responde de forma visceral o como un cliente, si no que por el contrario, siempre debemos guardar una buena compostura con el objetivo siempre de ser lo mas “diplomáticamente correcto” esto quiere decir que como primer paso es nuestro deber dar a conocer nuestra posición dentro de la empresa, de esta forma pasaremos de ser un “enemigo capitalista” (definición popular para una empresa) a ser alguien de carne y hueso que entiende sus necesidades y las comparte, con esto la marca se humaniza y lograremos mejores entendimientos para con el cliente, el siguiente paso primordial es hacerle saber al cliente la posición de la marca, la cual será mucho mas simple de haber logrado el paso anterior para finalmente dar a conocer que la opinión del cliente ha sido atendida o escuchada, con esto lograremos indicios de satisfacción y una muy probable fidelización, recuerden, nuestro objetivo final es que el cliente se tatúe nuestro logo
Lo segundo en orden de importancia es considerar al CM como el ejecutor de las acciones de comunicación y publicidad de la marca entre la empresa y los clientes finales.
El tercer punto (y lo deje para el final por ser el más aburrido) es la realización de informes y para ellos contaremos con múltiples herramientas que nos mostraran en qué posición dentro de la comunidad estamos y si nuestro público objetivo ha sido alcanzado
El SMM por su parte lo podemos definir como el gerente del área, con esto queremos decir y dejar claro que es el responsable máximo del departamento de comunicaciones en la comunidad básicamente en las redes sociales (externas e internas) y es la persona que tiene a su cargo a los CM (SMM da las directrices y el CM las ejecuta).
Sus principales funciones con la de crear acciones de comunicación basadas en el marketing, decidir como se va a comunicar, cuando se va a comunicar y donde se va a comunicar, además de elaborar los planes estratégicos ante una crisis al dar los lineamientos de como sobrellevar una situación inesperada y determinada, estas son funciones de exclusiva responsabilidad del SMM.
Un buen SMM sabe y tiene que escucha al CM, ya que este es como lo dije anteriormente, el CM es la voz, oreja y rostro de los clientes, pero no solo el sentido de escuchar lo tiene que dirigir hacia el CM, si no que por el contrarios también tiene la obligación de atender los requerimientos de los demás gerentes de áreas dentro de la comunidad interna de la empresa, de esta forma sabrá como actuar ante los requerimientos internos y con estos datos, información y conocimientos pone en marcha los las directrices desarrollando planes estratégicos para la ejecución del marketing online con el objetivo de difundir un producto especifico, creando campañas virales exitosas midiendo con métricas el alcance para finalmente lograr aumentar las ventas
En conclusion una empresa que el SMM es imprescindible es aquella que trabaja con la fidelización, quiere innovar, estar en primera línea y quiere entender al consumidor completo y complejo lleno de requerimientos teniendo siempre como objetivo claro y final, la incrementación en las ventas
El SMM y CM son las personas responsables del MRKT on-line de una marca, producto o empresa y el SMM da las directrices y el CM las ejecuta
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